Когда Близко.ру приведет клиентов

Приветствую, господа! Заметили, что отступила от традиционного приветствия, обращенного к друзьям? Неслучайно. Разговор сегодня пойдет о нюансах работы интернет-магазинов на таких торговых порталах, как Близко.ру, ПульсЦен.ру, Тиу.ру, но мне неизвестно, чтобы кто-то из моих друзей размещал там свой товар. Я даже не уверена, что кто-то прочитает эту статью, придя из поисковой системы. Что ищут в ПС на эту тему? Отзывы о Близко.ру, отзывы о Тиу.ру, отзывы о… А на отзывы они сами большие мастера, профессионалы, надо сказать. Но я пишу, по сути, не отзыв. Мне просто хочется поделиться опытом, раз уж на мою долю выпало его обрести, и предупредить: не обольщайтесь, если уж купили пакет на год (о бесплатном размещении ничего не знаю), то умыли руки, и все будет продаваться без вас.

Всего в одной статье не охватить, поэтому сегодня остановлюсь на загрузке товара в формате Excel. На каждой из торговых порталов собственное форматирование файла, но, в принципе, основное отличие только в расположении колонок. Кроме наименования товара, артикула, единиц измерения, цены, условий оплаты, наличия, доставки, есть графа для описания, краткого и полного, для ссылок на изображения, для ссылок на рубрики портала.

Что касается картинок, их предварительно нужно загрузить на один из доступных серверов типа ЯндексФотки, а оттуда скопировать публичные ссылки. При большом ассортименте задача трудоемкая. С рубриками проще. Они ищутся на портале и ссылки копируются в файл.

В процессе привлечения клиентов им обещают, что все пойдет, как по маслу, в автоматическом режиме, и даже договором предусматривается, что какой-то минимум собственные контент-менеджеры заполняют сами. Более того, они помогают загрузить общий прайс и привязывают товары к категориям. Вопрос, а почему товары нужно привязывать к категориям, если категории указаны в Excel?

Проблема первая — исчезли цены

Не говорю о том, что неделю на сайт вообще ничего не загружалось по техническим причинам. А денежки списываются! Итак, войдя на Близко после оповещения, что все готово, обнаружила – нет многих цен. Товары опубликованы, а цены на большинстве – договорные. Ну, мало ли, сбой произошел. Кое-что проставила вручную, но наивно решила оптимизировать свою работу и скачала прайс для корректировки. Пройдя около тысячи позиций из двух с половиной, заметила одну закономерность: слетели только четырехзначные числа. Нет тех цен, которые больше 999 рублей. Что делать? «Придется проставлять вручную», – ответили мне на Близко. Рутинный труд, на который ушло времени от рассвета до заката. Сотрудник с 8-часовым рабочим днем и перерывами на чай-кофе потратил бы дня три.

При загрузке отредактированного файла результат оказался таким же. Предпринимать ничего пока не буду, а подниму этот вопрос не на уровне контент-менеджера Близко. Заметьте, в Интернете выходных не бывает, и посетители, пусть и редкие, видят этот бардак.

Проблема вторая — привязка товаров к рубрикам

При повторной загрузке прайса почему-то не привязалось процентов 10 товаров, но почти на всех была правильная подсказка (на картинке — желтым). А вот после первой загрузки я была в шоке. Появились категории, которые вообще не относились к строительной отрасли, например, наборы для детского труда, запчасти для компьютеров, тракторов. Или, раз уж я о тематике упомянула, все грунт-эмали по ржавчине были отнесены к грунтовкам для стен. Кирпичные или бетонные стены вдруг ржаветь начали. Понимаю, что контент-менеджер Близко – не товаровед, только кому нужны медвежьи услуги? Галочку поставить на «мы это для вас сделали». Переделывать оказалось куда сложнее, а услышанные слова «некоторые рубрики я не могла найти» — вообще бред. Не смогла — не вреди! Оставь тем, кто найдет или, по крайней мере, остановится на чем-то адекватном.

На Близко.ру товары не привязываются к рубрикам

На скриншоте видно, что не привязанные к рубрикам товары находятся в архиве, и привязать их можно оптом, выбрав из списка и отметив товары одной категории. В архиве даже привязка каждого товара по отдельности не требует перезагрузки страницы, тогда как для изменения рубрик опубликованной позиции нужно редактировать отдельно каждую. И при каждом добавлении товаров в больших объемах придется начинать все сызнова. Или добавлять вручную.

Может, все-таки Яндекс.Директ?

Кипит мой разум возмущенный, и думается, причем, давно уже: да с такими трудо- и финансовыми затратами не проще ли создавать собственные интернет-магазины. Пусть не на битрикс – на движке попроще. И заниматься его продвижением. Крутой трафик крупных порталов – понятие размытое. Даже если у компании высокий рейтинг, а он складывается из нескольких составляющих, и товар показывается на первых позициях порталов, не факт, что придет целевая аудитория. О геотаргетинге можно вообще молчать. Географию в статистике вижу, правда, не на Близко.

В общем, если все, что я здесь нервно эмоционально рассказала и планирую продолжение, заставит хоть одного человека задуматься, потянет ли он размещение своего интернет-магазина и его ведение на каком-либо крупном торговом портале, или засомневаться в том, стоит ли вообще игра свеч, то время на написание потрачено не зря. В любом случае, уйдут месяцы, прежде чем Близко.ру приведет покупателей любому клиенту. Реклама в Яндекс.Директе работает быстрее и стоить может куда дешевле, а настраивается за считанные минуты.

Когда Близко.ру приведет клиентов: 34 комментария
  1. Приветствую, Надежда! Создавать инет- магазины проще конечно самим, в настоящее время я уже не верю таким зазывалам, которые обещают по большей части халяву, что все в автоматизированном режиме и т.д. Может такое и бывает, но не у нас в рунете. По поводу огромного интернет магазина, нужен ли он вообще, как дополнительная площадка — да и только да. Но помимо этого еще можно выделить несколько продаваемых позиций и сделать на них лендинги. Это конечно мой и только мой опыт. Потому как сам инет магазин, где около тысячи позиций, раскрутить достаточно сложно, тем более клиенты пошли чрезвычайно ленивые, они не читают ничего, в большинстве им все надо — это только товар, который они видят на данной странице, телеф. дозвона и простая форма заказа без всяких регистраций…все. Искать инфу, как это все доставляется или еще что либо им чрезвычайно лень. Не знаю как это будет работать именно в строительстве, но в моем случае во как то так.

    1. Верочка, приветствую! Что-то у меня не приходят на почту оповещения о комментариях. Да, сложно раскручивать свой магазин. Зато все силы вкладываешь в свое, а не в то, за что заплачено и оно должно работать в автоматическом режиме. Возможно, так и было задумано, чтобы в автоматическом, но косяки явные. Девушка, которой я сказала о системной проблеме с ценами, ответила, что у них столько клиентов и никто не жаловался. Это нормально? Пришлось выгрузить девственный прайс, без моих правок, отметить все системные места цветом и отправить ей в доказательство своих слов. По большому счету, им плевать. Они наемные работники.

  2. Надежда, мне можно стать Вашим «трудовым биографом», чтобы выпустить «Страшные сказки для контент-менеджеров, оптимизаторов и копирайтеров». Может, и лучше со временем переделать сайт под интернет-магазин? На девушку не обижайтесь. В самом деле: ерунда какая! Не нашлось рубрики для стройматериалов, так пусть в детских товарах побудет. Или в разделе «Косметика». Согласна с Верой. По моим наблюдениям, пользователь пошёл или крайне ленивый или, наоборот, очень любопытный. Есть много людей, которые перечитают всё до того, как решат сделать заказ. Надежда, обожаю Вас за одну только строку «Кипит мой разум возмущенный». Вам не кажется, что мы возьмём эти слова для нашего словаря необычных слов, где будет «стулочка» и «дофигища» других перлов?

    1. Машенька, похоже, скоро кипеть будет нечему. Не выдержала душа поэта, несмотря на то, что воскресенье, и пошла я описания исправлять. Никто же не предупредил строго, что в коротком описании не должно быть ни одного слова из названия. Было сказано так: «Постарайтесь обойтись без слов из названий». В этом плане и у меня косяк допущен кое-где. Это теперь знаю, что категорически нельзя. И на что наткнулась? Товары с исправленными ценами загрузились дублями. Это придется снова лазать по прайсу и сверять, потому что одни цены снизились, другие повысились. Где она, истина?

      Пишу я это не для Вас, конечно, а на случай, если кто-то прочитает, кому это действительно нужно. Такой момент. При перезаливке прайса требуется сначала сохранять старый. И почему это делается: боятся потерять проиндексированные страницы. Проверила, что с индексацией. С удаленных страниц идет редирект на существующую. Славненько у них оформлена 404 страница. Нужно это взять на вооружение. Молодцы, что сказать. Только непонятно, а что же они на Близко трясутся о потере? Столько заморочек клиентам! Старый прайс нужно не сохранять, а удалять полностью! И загружать новый. И фиг с ней, с этой их индексацией.

      Буду говорить с Евгением. Нужно отказываться от услуг Близко. Хватит. Посмотрела статистику на Пульсе. В начальный период 4 месяца примерно было по 60 посетителей в месяц! А пакеты-то везде платиновые. Но когда они начинали на Пульсе, сайта своего вообще не было, и Пульс привел им первых новых клиентов.

      1. И для людей пишете, и для меня тоже. Неизвестно, кому чем придется заниматься. «Всё в порядке. Просто страница, которую вы запросили, не существует». У них — точно всё в порядке. :))) Не их же страница пропала, — клиента. Может, хватит по таким сайтам ходить? Думала, что Тиу и Близко — это первые сигналы, но позже появился еще и Пульс.

        1. Нет, Машенька, Пульс был с самого начала, только его как-то вели сами. Насчет несуществующей страницы, наверное, я неточно описала ситуацию. Там нет 404 страниц, вообще! То есть, я удаляю страницу, иду на нее из яндекса и… попадаю на нормальную страницу, только с другим содержанием. Как не в чем ни бывало. Никаких извинений. Просто выдается другой товар, даже из другой категории.

  3. И не лень было Вам в выходной это писать… Все эти товарные агрегаторы приносят прибыль исключительно их владельцам и не более.

    Если можно — напишите лучше о Маркете — посте того, как там появилась кнопка «Купить» — получается я вообще могу не создавать свой ИМ, достаточно правильно выгрузить товары и реквизиты на Маркет?

    1. Представляете, Елена, не лень. И очень надеюсь, что кто-то из представителей этих товарных агрегаторов прочитает тоже. А о Маркете что писать? Яндекс планомерно подгребает все под себя, причем, довольно ушло. Не будем пока загадывать намного вперед.

  4. Я в этих интернет-магазинах не силен. Но думаю, что не нужно от кого-то зависеть. Лучше создать свой магазин и не париться. Так будет надежнее и перспективнее.

    1. Так не было ошибки 502? 🙂 У меня на днях так же с гугл+ было. Не могла репост сделать. А когда зашла в гуглоплюс, обнаружила его.

  5. Я в этих интернет-магазинах не силен. Но думаю, что не нужно от кого-то зависеть. Лучше создать свой магазин и не париться. Так будет надежнее и перспективнее.
    P.S. С первого раза не могу оставить комментарий. Пишет ошибка 500 502. Ведать, что-то с сервером.

    1. Нет, Сережа, не с сервером, хотя вчера он был недоступен по каким-то причинам (меня на сей раз в известность не поставили). Это у меня что-то с блогом. Перестали приходить на почту оповещения о новых комментариях. В настройках все ок. Что-то внутри, где я не сильна. Может, снять галочку, сохранить, а потом опять поставить. Вдруг что залипло. Мало Вам консультаций на собственном блоге, так еще и здесь вечно какие-то вопросы задаются. 🙂

  6. Опять при отправке комментария вылазит 502. Потом перезахожу и только потом виден комментарий. Фигня какая-та.((
    Попробуйте временно отключить плагин кэширования. Может от него проблемы.

    1. Ой, Сергей, можно, не буду? Скорее, это серверные настройки, потому что у меня и почтовый ящик часто оповещения с сайтов загоняет в спам. Если еще кто-то пожалуется, то придется разбираться, а Вы потерпите пока? 🙂 Причем, ошибку показывает, а комментарии-то проходят все.

  7. Странно, почему руководителям Близко не получилось разместить ответ на статью — комментарии не закрыты. Других форм публикации на блоге не предусмотрено. В данный момент не авторизована, пишу. Придется создать отдельную запись.

    1. Надежда, видимо, бывают сбои — лично 4 раза пыталась оставить комментарий. Сейчас если этот комментарий пройдет, значит, моя версия подтвердится — корпоративная почта при заполнении формы не проходит проверку на валидность.

      1. Вот загадка и раскрылась. Комментарии попадают в спам по каким-то признакам. Предыдущие удаляла оптом, поскольку накапливается много, за ночь — сотни. Людмила, можно удалить почтовый ящик из базы спама, в частности, Akismet (у меня такой плагин, и на вордпресс он стоит по умолчанию, то есть практически на всех сайтах на вордпресс). Точно не знаю, как это делается, но читала, что задача вполне реализуется. Можно проверить e-mail на присутствие во всех спам-базах на 2IP. Попасть в такую базу может любой владелец ящика и случайно, а в Вашей ситуации достаточно паре-тройке человек пометить письмо из рассылки как спам. Некоторые по каким-то причинам, возможно, не могут войти в аккаунт, чтобы изменить настройки, или просто лень. ))

  8. Здравствуйте, Надежда Абрамовна!

    Меня зовут Геннадий Качинский, я директор группы bkizko. Я искренне сожалею о сложившейся ситуации. Действительно, в конце года на портале были временные технические неполадки. Иногда такое случается даже с крупнейшими интернет ресурсами. Естественно, все неполадки устранены, и сегодня клиенты blizko.ru не сталкиваются с такими ситуациями. Вы можете убедиться в этом, ознакомившись со свежими отзывами наших клиентов здесь http://blizko-russia.blizko.ru/reviews

    Буду рад ответить на все Ваши вопросы, Вы можете писать напрямую мне на личную почту kachinskiy@live.apress.ru

    С уважением и искренним сожалением, директор группы blizko Геннадий Качинский

    1. Здравствуйте, господин Качинский! Чисто по-человечески мне тоже очень жаль, что так получилось. Ведь это лично я потратила пару месяцев на приведение прайса в должный вид, чтобы при загрузке его на портал вся информация была как можно более полной и актуальной. Работа насмарку. «Иногда такое случается даже с крупнейшими интернет ресурсами.» — слово «даже» явно лишнее. Близко — крупный интернет-ресурс, на мой взгляд. Да, случается со всеми. Искренне желаю, чтобы на Вашем портале сбои были как можно реже, чем бы они ни были вызваны, а отзывы всегда только положительные!

  9. Согласен, обещаю много, а результатов 0. лучше бы деньги на контекст потратили.

  10. Любой сайт даёт успех если за ним правильно «ухаживать». Сайты на Близко не исключение и они действительно дают эффективность если вы за ним смотрите.
    На счет загрузки товаров в формате Exel. Немного не согласна с Вами

    «С рубриками проще. Они ищутся на портале и ссылки копируются в файл» — копируются, но когда вы добавляете новые товары в выгруженный ранее с сайта Близко прайс, а потом заливаете его снова на сайт, на новые загруженные товары вы должны руками выбрать соответствующую рубрику. К тому же, мне не понятно, говорите ли вы про новые товары которые вы добавили или старые?

    «Вопрос, а почему товары нужно привязывать к категориям, если категории указаны в Excel?» — опять же, если вы добавили новые товары, то в эксель рубрики не проставляются. Если старые товары, то возможен сбой. Это ведь программа и всякое бывает. Еще, если в колонке «публикация на портале» Вы проставите «архивный» то товар уйдет в архив и по новой придется его привязывать к рубрике.

    «Что делать? «Придется проставлять вручную», – ответили мне на Близко.» — к кому Вы конкретно обратились? к менеджеру? контент-редактору?

    «При загрузке отредактированного файла результат оказался таким же. Предпринимать ничего пока не буду, а подниму этот вопрос не на уровне контент-менеджера Близко.» — Попробуйте сохранять как — «книга эксель 97-2003». иногда нужно просто подождать и не загружать повторно прайс на сайт, давая ему возможность так сказать «прогрузится».

    «При повторной загрузке прайса почему-то не привязалось процентов 10 товаров, но почти на всех была правильная подсказка (на картинке — желтым). А вот после первой загрузки я была в шоке. Появились категории, которые вообще не относились к строительной отрасли, например, наборы для детского труда, запчасти для компьютеров, тракторов» — и снова мне не понятно. новые вы товары добавляли в прайс или же старые? Если новые, то при загрузке экселя на сайт вы переходите в редактор товаров и услуг, где рубрикатор ПРЕДЛАГАЛ (а не привязал) Вам выбрать определённую рубрику для товара (именно то, что на картинке жёлтым). иногда предлагал правильно, иногда нет, но все равно приходилось проставлять в ручную. На данный момент, развитие портала не стоит на месте и этого редактора уже нет. Редактор товаров на портале сменился, на более удобный интерфейс, где рубрикатор не предлагает «абсурдных рубрик». сейчас, можно привязать товар к одной рубрике и протянуть на несколько товаров, как колонку в экселе, что намного упрощает работу

    «Переделывать оказалось куда сложнее, а услышанные слова «некоторые рубрики я не могла найти» — вообще бред. Не смогла — не вреди! Оставь тем, кто найдет или, по крайней мере, остановится на чем-то адекватном» — тут понимаю, скорее ошибка контента. на портале множество рубрик, к которым можно привязать товар. Бывают исключения конечно, и если не нашли рубрику для товара, то всегда можно предложить в редакцию создать новую рубрику. Вам приходит письмо в котором сообщают что товар можно привязать к той или иной рубрике, либо о том, что новая рубрика создана.

    «Даже если у компании высокий рейтинг, а он складывается из нескольких составляющих, и товар показывается на первых позициях порталов, не факт, что придет целевая аудитория» — выдача на портале зависит не только от рейтинга. Чаще всего от пакета и самого продаваемого продукта. Если вы в выдаче на портале на первых позициях, но при этом продаёте специфичный и не понятный продукт, или продукт которым люди уже «насытились» — покупатель просто уйдет и не станет покупать кота в мешке. Нужные и довольно популярные товары — быстро раскупаются. Если это стройка\ремонт, то нужно учитывать сезонность. Никто же не станет зимой в -28 С стелить кровлю?)

    «В любом случае, уйдут месяцы, прежде чем Близко.ру приведет покупателей любому клиенту» — не факт. «Испечённый» сайт индексируется три месяца, но даже за эти три месяца, статистика сайта начинает заметно расти. Вы знаете где смотреть статистику? куда ткнуть, чтобы посмотреть сколько раз был просмотрен ваш телефон на портале? Наверняка, понимаете, что все стразу не возможно. Некоторые утверждают, что у них за период размещения ни заказов, ни звонков. Сейчас все это можно проверить и доказать. Обратитесь к своему менеджеру.

    На счет всевозможных ошибках на портале знают, и это все решается. В ином случае, если столкнулись с какими либо проблемами — сразу звоните. Может, контент-редактора и делают все по регламенту, но простую консультацию никто не отменял.

  11. Надежда, подскажите пожалуйста, а заявки то с этого ресурса есть? Есть ли смысл платить за размещение?

    1. Дмитрий, так мы там свернули весь прайс, даже не попробовав: цен не было. Заявки точно есть с ПульсЦен, но тоже, скорее всего, зависит от тематики. Буквально на этой неделе еще одно предприятие по моей рекомендации разместилось на Пульсе.

  12. Познавательная статья. Попробовала поискать недвижимость. В Санкт-Петербурге, в черте города. Показывают Болгарию, Нижний Новгород, Тулу. Из Санкт-Петербурга ни одного.

    1. Недвижимость ищете на Близко?! Сейчас столько специализированных порталов и сайтов именно по поиску недвижимости. Один все по телеканалам рекламируют.

      1. Я ради интереса, просто один мой клиент очень хочет на близко ру быть, прям из штанов выпрыгнуть хочет, но чтобы его фирма там была. Вот я и зашла отзывы почитать, и попала к вам на сайт.

        1. Оля, думаю, здесь решение зависит и от выдачи в тематике, и региональной. Например, по строительным материалам в Санкт-Петербурге из порталов первым по всем проверенным запросам стоит ПульсЦен. Отзывы отзывами, но желательно проанализировать и такой момент, как позиции в поисковой выдаче по интересующим Вас запросам.

  13. Добрый день! По рекомендации стала изучать Близко.ру. Понравилось то, как всё выглядит. Я об оформлении страницы, о слайдере, о возможности размещать статьи, отзывы о продукции и т.д. Далее была встреча, где я смогла задать массу интересующих меня вопросов об их портале. Это во время 2 недель бесплатного обслуживания. Есть у меня информация об оплате серебряного пакета, о том, что мне предлагали. Готова поделиться. Однако сначала хочется услышать от Вас: что Вы получили с данного портала? Кроме того, что пришлось самой редактировать цены и пр.?

    1. Ольга, так ничего не получили. Говорят, что техническая ошибка исправлена, но за такие деньги, которые портал берет, они должны и товары загружать сами. Если у Вас товаров немного и есть время на заполнение карточек, то почему бы и не воспользоваться сервисом? Им же многие пользуются, особенно когда нет своего сайта. Мной высказано мнение о конкретной ситуации.

  14. Доброго времени суток.

    Я работаю в BLIZKO. Наткнулась случайно на эту страницу.

    Хочу дать несколько комментариев по статье.

    1. С момента написания статьи многое изменилось. Сейчас интерфейс привязки, редактирования товаров стал значительно проще и удобнее, не обязательно выгружать товары в Excel, чтобы полноценно отредактировать их.

    Не надо, ни в коем случае не надо копировать ссылки на рубрики и добавлять их через таблицу в Excel! Так очень велика вероятность ошибиться и запутаться!

    Про изображения. Сейчас добавилось еще как минимум 2 инструмента быстрого добавления картинок, и мы рассказываем об этом нашим клиентам на вебинарах и в инструкциях. Кстати, ближайший бесплатный вебинар для владельцев сайтов будет 22.06.2017, как раз про загрузку Excel. (Записи вебинаров выкладываются на ютубе на канале BLIZKO)

    2. Действительно, контент-редактор не обрабатывает качественно 100% всех товаров, а только 50-75-100 товаров в зависимости от пакета. Все остальные товары сверх пакета обязательно снабжаются изображением, дорабатываются названия, но полных, полезных описаний в них может не быть. По факту мы стараемся сделать как можно больше качественных товаров, чтобы принести клиенту максимальную пользу. Однако здесь всё очень сильно зависит от качества исходника. Если наш клиент предоставил хорошие источники — и результат будет достойным.

    3. Мы стараемся привлекать клиентов к работе на сайте не от вредности или лени — а потому что поисковые системы очень чутко реагируют на то, «живой» сайт или нет. Мы не можем имитировать бурную деятельность на сайтах всех наших клиентов.
    К тому же, именно владельцы сайтов лучше всех знают свои продукты — к каким рубриках их привязать и какие характеристики добавить. Действительно, контент-редактор, не технолог именно вашего процесса и не товаровед. Хотя… через полгода уже становится близок к этому. =)
    Наши клиенты — источник информации, которая и привлекает трафик на ваши сайты. Если информация изложена полно и интересно, то рождаются «продающие» страницы. Наша роль в этом: дать возможность опубликовать все ваши товары и услуги и помочь, научить быстро работать с ними.

    4. Мы следим за индексацией и органической выдачей сайтов наших клиентов и стараемся сделать всё для того, чтобы максимум страниц оказались в поисковой органической выдаче. Мы не обещаем чудес и волшебных пилюль. Есть только одно средство сейчас продвинуть сайт — это наполнить его качественным, полезным содержимым. И здесь см. пункт 3. Без этого ничего не вырастает, увы. «Мы всё сделаем за вас» тут не работает, потому что просто не может. Либо стоит в разы больше, чем стоят наши услуги.

    Если у вас есть какие-то вопросы по работе нашего портала, я рада буду на них ответить.

    1. Юлия, Вы правы. Времени прошло много, и на глазах меняется практически все. Самой мне Ваша информация вряд ли пригодится, а если комментарий увидят заинтересованные читатели, им будет полезно знать нюансы, о которых Вы пишете, и видеть неравнодушное отношение сотрудников портала к его авторитету. Спасибо!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *